سير عمل خدمة العملاء للمعدات

خدمة ما قبل البيع

خدمة المبيعات

خدمة ما بعد البيع

معايير الخدمة

ضمان الخدمة

خدمة ما قبل البيع

الاستشارات الفنية وتحليل المتطلبات

يقدم مهندسو المبيعات المحترفون ومهندسو العمليات استشارات فنية شاملة.

إجراء تحليل المتطلبات بناءً على العملية الحالية للعميل (LTCC / HTCC / MLCC / تطبيقات الأغشية الخزفية الأخرى).

تقديم تقييم الجدوى وتوصيات بشأن تكوين خط الإنتاج.

كما يمكن تقديم الدعم في مجال البحث والتطوير للمواد عند الطلب.

تصميم الحلول واختيار المعدات

قم بوضع خطة تنفيذ كاملة للمعدات مصممة خصيصًا للعميل.

قم بتوفير رسومات تخطيط خط الإنتاج ثنائية/ثلاثية الأبعاد، ومواصفات استهلاك المرافق، ومعايير العملية الموصى بها.

اختبار عينات العملية

يمكن للعملاء إرسال المواد أو التركيبات لتقييمها. نحن نقدم ما يلي:

اختبارات الصب الشريطي

اختبارات التثقيب / ملء الفتحات

اختبارات كثافة التغليف

يتم توفير تقارير الاختبار والوثائق المصورة.

دعم الاتصالات التجارية والتوثيق

تقديم عروض أسعار رسمية، وبيانات فنية، وجداول زمنية للمشروع.

تقديم الدعم لزيارات العملاء للمصانع والمناقشات الفنية.

خدمة المبيعات

إدارة المشاريع

تم تعيين مدير مشروع وفريق هندسي.

تحديثات أسبوعية عن التقدم المحرز مع تقرير رسمي أسبوعي عن التقدم المحرز.

قبول المعدات

اختبار القبول في المصنع (FAT)

الفحص الوظيفي الكامل، والاختبار الدقيق، واختبار الثبات.

تتوفر خدمة اختبار الملفات عبر الفيديو عن بعد أو خدمة اختبار الملفات في الموقع.

اختبار قبول الموقع (SAT)

بعد التركيب والتشغيل، قم بإجراء التحقق من العملية والقبول النهائي.

الخدمات اللوجستية الدولية وإعداد التركيب

متطلبات ما قبل التركيب: مصدر الطاقة، والهواء المضغوط، والعادم، والتحكم في درجة الحرارة، ومستوى النظافة.

خدمة ما بعد البيع

التركيب والتشغيل في الخارج

يتم إرسال مهندسين ذوي خبرة من الخارج لتقديم ما يلي:

تركيب المعدات

تكامل الأنظمة

معايرة معلمات العملية

ضمان استقرار الإنتاج وفقًا لمتطلبات العملية القياسية

عملية التدريب

توفير التدريب النظري والعملي على حد سواء:

إعداد معلمات المعدات

التشغيل والصيانة

سير العمل القياسي

قطع الغيار والدعم الفني

ضمان لمدة عام واحد.

مجموعة قطع غيار للمكونات المعرضة للتآكل الشديد.

الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني / مؤتمرات الفيديو / الهاتف.

دعم برامج التشخيص عن بعد.

متابعة منتظمة

كل 3-6 أشهر، يتم إجراء فحوصات وقائية لحالة المعدات.

تقديم توصيات لتحسين العمليات وزيادة القدرات.

معايير الخدمة

زمن الاستجابة

الرد عبر البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة

المشاكل التقنية العاجلة: الرد خلال 4 ساعات

إرسال مهندس من الخارج: من 3 إلى 10 أيام حسب المنطقة

معايير تسليم المعدات

معدات مصنعة وفقًا لمعايير ISO 9001

جميع المكونات الكهربائية حاصلة على شهادة CE/UL

تم تنفيذ المواصفات الفنية بدقة وفقًا للعقد.

ضمان الخدمة

دعم كامل لدورة الحياة

الدعم يشمل التصميم ← التصنيع ← التركيب ← التشغيل ← الصيانة.

ضمان قطع الغيار

يتم شحن قطع الغيار القياسية خلال 7 أيام

يتم شحن قطع الغيار الطارئة والضرورية خلال 48 ساعة

تتوفر اتفاقيات توريد قطع الغيار طويلة الأجل

الدعم الفني عن بعد

التشخيص عن بعد في الوقت الحقيقي لأنظمة التحكم، والمحركات المؤازرة، والتحكم في درجة الحرارة، والأنظمة الهوائية، وما إلى ذلك.